患者さんからのクレーム 仕事のヒント 2022.05.12 クレーム, クレーム処理, リハビリ, 利用者さん, 患者さん 患者さんから、クライアントから、「担当者変えてください」と言われてしまった時、どうしたら良いでしょうか。 患者さんのわがまま？それとも担当者の対応が至らなかった？施設によって解釈がかわりやすいようです。あなたなら、どう考えますか？ 病院でのクレーム処理の特徴 病院で患者さんから担当者変更などの訴えがあった場合は「単なる患者のわがまま」としてスルーされやすい。という特徴があります。これは病院と患者の […] 続きを読む
